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松能净水器:用服务缔造品牌

日期:2014-02-12  阅读:182

    据了解,近期家电市场中卖的最火爆的产品要数家用净水机了,在水污染日益严重的状况下,消费者无论是想送一份礼物给亲朋好友表达心意,还是想彻底改善家人饮用水健康,家用净水机都是最佳选择。

  目前我国净水行业内大小厂家有3000多家,质量和技术参差不齐。专家提醒消费者:在选购净水机产品的时候,一定要选择一些有知名度的品牌,这样不仅产品品质有保障,相应的售后服务也更加完善。

  重销售轻服务成行业普遍现象

  如今,消费者对食品安全、饮用水安全和空气质量关注度超过95%,在此背景下,净水市场的消费需求迅速攀升,然而,在净水市场不断扩大的同时,商家“重销售轻服务”的问题也凸显出来。

  我国净水行业相对于西方发达国家来说,发展时间比较短,国家对净水设备产品的生产尚没有统一的标准,市场仍有待进一步规范。目前国内净水器厂家的营销模式大都不健全,重产量、重销售、轻服务,“山寨”之风盛行,导致行业难以健康发展。

  许多消费者对家用净水机并不了解,以为它和其他的家用电器一样,挑选的时候把重点全放在产品上。其实,净水机产品并非一次性消费,它每年还需要通过更换滤芯、检测水质等服务来保证净水工作持续的安全有效,这就不可避免的需要用及时到位的服务来加以保证。对消费者来说,家用净水机的售后服务和前期销售一样重要。所以,消费者在选择品牌时一定要留意厂家的资历和实力,以免不慎选择了不正规,或是随时会“人间蒸发”的小作坊,将来想要更换滤料或是维修和保养时找不到厂家了。

  相关专家称,随着市场不断完善,行业恶性竞争局面会得到大幅改观,产品产销过程要求也会更加严格,完成从“卖产品”到“卖服务”的盈利模式转变,“重销售轻服务”的现象将有望得到彻底扭转。

  松能净水器作为行业领头羊希望扭转这种局面,做到产品用心,服务更用心

  松能净水器是净水行业业内人士公认的实力品牌,无论何时,优质产品永远是企业立足的根本。而后完善的服务体系则是松能留住消费者的根本秘诀。松能始终把消费者的利益放在首位,在业内率先提出万分之二不良率。售前,松能工作人员会为消费者免费提供专业咨询,做到认真了解消费者家中的水质状况和饮水习惯,根据不同需求制定相应的净水方案,并有针对性的推荐产品;售中,松能为消费者提供送货上门,免费安装,专家现场指导使用方式等服务;售后,松能会及时进行电话回访,向消费者确认安装结果、产品使用状况,并会有专业人员定期上门保养和更换滤芯。

  松能还在总部搭建起业内领先的400呼叫中心,极大的提升了消费者服务需求的及时性问题,和公司客服系统的工作效率;引入了功能更为专业的CRM系统,规避了传统客服只提供技术支持和被动应答的局限性;400呼叫中心的建立和CRM系统的引入,为松能主动式的服务营销打下了硬件基础。

 

  

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